Координатор лечения
СОП №56: Детский первичный маршрут
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт ведёт первичным маршрутом ребёнка: законный представитель, детский врач, согласия, присутствие родителя. Координатор не осматривает ребёнка, не обещает «без бормашины» и не уговаривает через страх. Клинические решения и контакт с ребёнком в кабинете принадлежат детскому врачу.
Применяется к первичным до 18 лет, включая подростков, если клиника ведёт их детским маршрутом.
2Цель СОП
- Проверить представителя и пакет документов до кабинета.
- Вести к детскому профилю, а не «к свободному взрослому».
- Говорить с ребёнком спокойно, без обещаний про лечение.
3Термины и определения
- Законный представитель - родитель или иное лицо с правом подписи за ребёнка.
- Детский маршрут - слоты и кабинет детского приёма по регламенту клиники.
- Присутствие на осмотре - кто заходит в кабинет с ребёнком, по правилам врача и клиники.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Детский пакет согласий и анкета представителя.
- Расписание детских врачей и адаптационных визитов.
- CRM с датой рождения и связью с картой представителя.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте возраст, карту ребёнка, документы представителя и слот детского врача. Если записали ко взрослому профилю по ошибке, исправьте до визита, не на пороге кабинета.
6.2. Выполнение
Встретьте пару «взрослый плюс ребёнок», закройте документы с представителем, коротко объясните, куда идёте. С ребёнком говорите просто, без страшных деталей лечения. В кабинет зайдите только если так принято и врач не против. После осмотра фиксируйте слова врача для представителя, не для «ребёнок сам решит удалять».
Я провожу вас и ребёнка по маршруту к детскому врачу. Что смотреть и как лечить, скажет доктор. Обещать, что сверлить не будут, я не могу.
6.3. Контроль
В карточке ребёнка есть представитель, детский профиль врача и рекомендации с авторством. Взрослый слот для детского первичного без решения главного врача считайте сбоем.
- Не обещайте ребёнку и родителю объём лечения и «будет не больно» вместо врача.
- Не ведите детский первичный ко взрослому специалисту без правила клиники.