СОП №108: Напоминание о назначениях врача

Стандарт разрешает координатору напомнить только то, что врач уже записал: визит, капа, снимок, гигиена, контрольный осмотр. Координатор не расшифровывает схему препаратов, не заменяет дозировку и не добавляет «ещё прополощите содой».

Открытый план с письменными назначениями в карте. Нет записи врача - нет напоминания «как обычно после такого».

• Пациент не забывает шаг, который врач уже назначил.
• Текст напоминания совпадает с картой, а не с памятью координатора.
• Вопрос «а можно вместо этого» уходит врачу, не решается в чате.

• Назначение врача - письменная инструкция в карте или подписанном листе, не устная фраза в коридоре.
• Напоминание - повтор уже сказанного, без новых советов.
• Расшифровка схемы - объяснение, зачем препарат и как его менять; это зона врача.

• Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
• Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
• Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
• Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

• CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
• Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
• Скрипт связи: что можно писать, что только врач.