Координатор лечения
СОП №187: Подпись финансовой части плана
Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли
1Область применения
Стандарт описывает подпись или иное юридически принятое в клинике подтверждение финансовой части плана. Координатор не подменяет информированное согласие на лечение финансовой подписью и не говорит, что подпись гарантирует результат.
Комплексные планы, где клиника требует письменное согласие на смету. Не отменяет медицинские согласия врача.
2Цель СОП
- Финансовая часть подписана или подтверждена способом клиники до первого планового этапа.
- Пациент понимает, что подпись - про суммы и этапы, не про обещание исхода.
- Координатор не торопит подпись «пока не передумали».
3Термины и определения
- Финансовая часть плана - сметы этапов, правило предоплаты, что не входит.
- Подтверждение - подпись, ПЭП или иной способ, который утвердила клиника.
- Медицинское согласие - отдельный документ врача, его координатор не заменяет сметой.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Соберите актуальный план, смету, правило предоплаты и возврата, если оно в пакете документов. Проверьте Ф.И.О. и дату. Не давайте подписывать пустые графы «сумма потом».
6.2. Выполнение
Дайте время прочитать. Ответьте на вопросы по строкам. Вопросы «а получится ли» передайте врачу. После подтверждения сохраните скан/файл в карте и отметьте CRM. Отказ подписать - не конфликт: без подтверждения плановый этап не стартует.
Это подпись на суммы и состав этапов, не гарантия, что лечение пройдёт именно так, как вы надеетесь. План и риски объясняет врач. Я заверяю, что смета вам понятна.
6.3. Контроль
Выборочно сверьте даты подписи и даты первого этапа. Этап раньше подписи без неотложки - нарушение.
- Не говорите, что подпись сметы гарантирует успех лечения.
- Не просите подписать финансовую часть, пока врач не утвердил план.