Координатор лечения
СОП №149: Предоплата слота по правилу клиники
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт, когда координатор требует предоплату слота: длинный приём, имплантация, лаборатория, повторные неявки. Деньги принимает касса. Координатор не торгуется и не ставит диагноз ценой.
Слоты, которые регламент клиники пометил как предоплатные, и случаи после порога дисциплины. Обычный короткий этап без правила предоплаты не усложняйте.
2Цель СОП
- Назвать сумму и срок предоплаты до фиксации дефицитного слота как подтверждённого.
- Связать платёж со слотом в CRM, не с «просто авансом в карту».
- При отмене по вине клиники запустить возврат по кассовому правилу, не удерживать молча.
3Термины и определения
- Предоплата слота - платёж, который держит конкретное окно расписания по правилу клиники.
- Подтверждённый предоплатный слот - запись, которая считается твёрдой только после оплаты.
- Срыв предоплаты - пациент не внёс платёж к сроку, слот возвращается в сетку.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, попадает ли этап под правило: длина, вид работы, история неявок. Возьмите сумму из регламента, не из головы. Согласуйте с кассой назначение платежа. Врачу не обещайте, что слот уже твёрдый, пока денег нет.
6.2. Выполнение
Назовите правило спокойно. Поставьте предварительную бронь со сроком оплаты. Если срок вышел, снимите бронь, предложите новую дату и снова правило. Оплату проводит администратор на кассе. Вы проверяете, что в карте слот связан с платежом. При срыве клиникой инициируйте возврат по СОП кассы, пациенту новую приоритетную дату.
Этот этап держим на [дата, время] после предоплаты [сумма] до [срок]. Пока оплаты нет, окно не считается вашим. План открыт: если слот сорвётся, сразу подберём другую дату.
6.3. Контроль
Каждый предоплатный слот на горизонте имеет статус: оплачен, ждёт до срока, снят. Открытый план, у которого сняли неоплаченную бронь, обязан иметь другую дату или задачу на запись в тот же день.
- Не подтверждайте дефицитный предоплатный слот как твёрдый без оплаты по правилу клиники.
- Не принимайте деньги сами в обход кассы и не меняйте сумму «по договорённости».