К содержанию

Координатор лечения

СОП №30: Утренняя планёрка по открытым планам

Тема №1. Роль координатора и границы ответственности

  1. 1Область применения

    Короткое утреннее совещание координаторов: чьи планы без даты, кто из сегодняшних пациентов без подтверждения, какие эскалации висят, где стык врачей на сегодня. Это не планёрка клиники про выручку и не разбор чужих диагнозов.

    Каждый рабочий день до первого плотного окна записи. Если координатор один: тот же список с старшим администратором или управляющим за 10 минут.

  2. 2Цель СОП

    • Вынести на стол планы без следующей даты.
    • Назначить, кто закрывает дыру до вечера.
    • Не обсуждать клиническую суть снимков на планёрке.

  3. 3Термины и определения

    • Дыра плана - открытый план без даты, без врача этапа или с просроченным ответом.
    • Владелец дыры - координатор, который до вечера ставит дату, задачу врачу или паузу.
    • Повтор дыры - та же карта без прогресса второе утро подряд.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Выгрузите список открытых планов без даты и визиты дня без подтверждения. Отметьте детские, VIP, эскалации. Не приходите с устным «у меня всё ок».

    6.2. Выполнение

    По каждой дыре назовите действие на сегодня: слот, задача врачу, звонок по согласию, пауза. Запишите владельца дыры. Клинические споры отправьте в эскалацию главврачу, не голосуйте группой. Планёрка кончается списком задач в CRM, не «договорились голосом».

    На планёрке: карты без даты и сегодняшние риски явки. Снимки не читаем, выручку не считаем.

    6.3. Контроль

    Завтрашняя планёрка начинается с вчерашних дыр. Повтор без причины: разбор с управляющим. Планёрка длиннее отведённого слота из-за сплетен: стоп, вынести этику отдельно.

    • Не превращайте планёрку в обсуждение диагнозов и характеров врачей.
    • Не оставляйте дыру без владельца «потом кто-нибудь позвонит».
СОП №29: Ежедневный ритм координатораСОП №31: Вечерняя сверка незакрытых задач