Координатор лечения
СОП №156: Приоритет пациентов с открытым планом
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт приоритет сетки: пациент с открытым планом без горящей даты важнее случайного первичного на тот же дефицитный слот. Рынок не съедает маршрут уже лечащихся.
Распределение свободных и освободившихся окон у врачей с очередью. Экстренная боль идёт своим контуром и может быть выше обоих.
2Цель СОП
- Сначала закрывать датами открытые планы, у которых этап просрочен или без слота.
- Не продавать последнее длинное окно недели первичному, пока висят сдачи и этапы.
- Объяснять ресепшену приоритет без конфликта «нам же реклама льёт».
3Термины и определения
- Дефицитный слот - окно нужной длины у врача, которого не хватает на всех желающих.
- Горящий план - открытый план без даты или с датой за верхней границей окна.
- Рыночный слот - окно, которое можно отдать первичному после закрытия горящих планов.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Каждое утро снимайте горящие планы по врачам: нет даты, дата за окном, сдача лаборатории. Знайте, какие длины окон сегодня дефицит. Рекламный поток не аргумент сдвигать сдачу коронки.
6.2. Выполнение
Освободившийся или ещё свободный дефицитный слот предложите горящему плану, затем листу ожидания координатора, затем первичному. Если управляющий требует иначе ради выручки, эскалируйте: приоритет открытого плана - правило этого СОП, исключение только письменно.
Это окно сначала смотрим по открытым планам. Первичного ставим только если горящих этапов на эту длительность нет. Лечение уже идущих не рвём ради новой заявки.
6.3. Контроль
Раз в неделю: сколько длинных окон ушло первичным при наличии открытых планов без даты у того же врача. Каждый такой случай - разбор. Реестр без даты следующего визита не должен расти на фоне полной сетки «с улицы».
- Не отдавайте последнее длинное окно недели первичному, пока у этого врача есть открытый план без даты.
- Не прячьте горящие планы, чтобы «закрыть рекламу».