Координатор лечения
СОП №15: Персональные данные пациента
Тема №1. Роль координатора и границы ответственности
1Область применения
Телефон, Ф.И.О., фото документов, снимки, переписка: только в контурах клиники. Координатор не ведёт таблицу пациентов в личном облаке, не зовёт пациента по диагнозу в холле и не отправляет карту на домашний WhatsApp врача, если клиника дала МИС.
Любое копирование данных, напоминания, вложения, разговор в зоне ожидания, работа из дома. Удалённый доступ: только через разрешённые устройства.
2Цель СОП
- Держать данные в CRM/МИС и утверждённом мессенджере.
- Не озвучивать жалобу и план при третьих лицах.
- Фиксировать утечку как инцидент, не как «ну бывает».
3Термины и определения
- Контур клиники - МИС, CRM, корпоративный канал, защищённая почта по правилу.
- Инцидент ПДн - данные ушли не туда: неверный номер, личный чат, чужой вложенный файл.
- Минимизация - в напоминании только имя и время, без названия услуги вслух у стойки, если это правило клиники.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, что телефон клиники и CRM открыты, личные облака с пациентами пусты. Перед массовой рассылкой напоминаний сверьте номера и согласие на канал.
6.2. Выполнение
Пишите и звоните только по данным карты. Вложение отправляйте в корпоративный контур. Если отправили не туда: остановите переписку, сообщите управляющему, следуйте правилу уведомления, не просите получателя «просто удали» и не молчите.
Данные пациента не живут в моей галерее. Ошиблась номером: сразу инцидент, не «он сам разберётся».
6.3. Контроль
Раз в месяц самопроверка: нет ли чатов пациентов в личном телефоне, скринов карты в галерее, excel на рабочем столе. Находка: уничтожение копии по правилу и доклад, не «потом почищу».
- Не храните списки пациентов и снимки в личном облаке и незашифрованной флешке.
- Не называйте в холле фамилию вместе с услугой и жалобой так, чтобы слышали чужие.