Координатор лечения
СОП №41: Комплект снимков до плана
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт собирает диагностический комплект, без которого врач не утверждает план: прицельные, ОПТГ, КЛКТ, фотопротокол, если это назначил врач или требует регламент клиники. Координатор организует выполнение и вложения в карту. Какие снимки нужны и годны, решает врач, не координатор.
Применяется до согласования плана лечения. Сжатый маршрут при острой боли не отменяет снимки, если врач их назначил в этот визит.
2Цель СОП
- Собрать назначенный комплект до разговора о плане.
- Приложить файлы в карту так, чтобы врач видел их в кабинете.
- Не назначать КЛКТ и фото «от себя», если врач этого не просил.
3Термины и определения
- Комплект до плана - снимки и фото, которые регламент или врач требуют до утверждения плана.
- Назначение снимка - письменная отметка врача или пункт маршрута клиники.
- Вложение в карту - файл в CRM с датой съёмки, а не ссылка в мессенджере.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Регламент диагностического комплекта клиники.
- Расписание рентген-кабинета и согласие на снимок.
- CRM с полем вложений и датой съёмки.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Откройте назначения врача и регламент первичного. Отметьте, чего не хватает, и есть ли свежие файлы от пациента. Негодные или чужие снимки не удаляйте: пометьте «требует оценки врача».
6.2. Выполнение
Запишите на недостающие снимки, проведите через согласие и кабинет, приложите файлы в карту. Если пациент отказывается от снимка, зафиксируйте отказ и сразу сообщите врачу: план без снимка координатор не «упрощает».
До плана врачу нужен комплект снимков, который он назначил. Я запишу на снимок и приложу файлы в карту. Какие ещё снимки нужны, решит доктор, не я.
6.3. Контроль
Перед обсуждением плана в карточке виден комплект: что есть, что назначено, что отказано. План, согласованный без требуемого снимка и без пометки врача, считается сбоем.
- Не назначайте вид снимка по своему усмотрению.
- Не обещайте, что без снимка план будет тем же.