Координатор лечения
СОП №98: Завершение комплексного плана
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает закрытие комплексного маршрута. План завершает врач, координатор собирает чек-лист этапов и не ставит статус «закрыт», пока участники не подтвердили, что клиническая цель достигнута или маршрут официально снят.
Применяется, когда выполнены все этапы, пациент отказывается от остатка, либо врач фиксирует, что цель плана достигнута иным объёмом.
2Цель СОП
- Сверить каждый этап сводки: выполнен, снят версией или ещё открыт.
- Получить закрытие от лечащих, а не поставить статус по факту последней оплаты.
- Передать пациента на ретенцию, гигиену или наблюдение, если это есть в заключении, не бросать карточку пустой.
3Термины и определения
- Закрытие плана - статус CRM, который ставится после подтверждения врачей.
- Чек-лист этапов - список всех этапов действующей версии с итогом по каждому.
- Хвост маршрута - ретенция, контроль, гигиена после основной цели, которые нельзя забыть при закрытии.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Соберите чек-лист действующей версии. Проверьте лабораторию, временные конструкции, внешние этапы и окна. Найдите хвост: ретенция, контрольный снимок. Если что-то открыто, не предлагайте закрытие.
6.2. Выполнение
Отправьте чек-лист врачам. После подтверждения поставьте статус закрыт, дату и версию. Пациенту выдайте, если принято в клинике, итоговый документ по той же версии. Открытые записи на снятые этапы отмените. Если пациент отказался от остатка, оформите отказ как новую версию, а не как тихое закрытие.
Все этапы сверил. Закрываю план, когда врачи подтвердят, что маршрут завершён. Оплата последнего визита сама по себе план не закрывает.
6.3. Контроль
Закрытый план не имеет открытых этапов без пометки снятия. Хвост маршрута либо стоит отдельным планом наблюдения, либо явно включён. Финансовое закрытие кассы не подменяет статус в карточке плана.
- Не закрывайте комплексный план по факту последней оплаты или последнего визита без отметки врачей.
- Не оставляйте ретенцию и контрольные визиты за бортом, если они были в заключении.