Координатор лечения
СОП №174: Рассрочка и график платежей
Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли
1Область применения
Стандарт описывает, как координатор оформляет график платежей по уже утверждённому плану. Рассрочка распределяет оплату этапов, а не дробит медицину. Координатор не выдумывает условия и не обещает беспроцентность, если это не правило клиники.
Пациент просит платить частями, клиника имеет утверждённый продукт рассрочки или внутренний график.
2Цель СОП
- График привязан к этапам плана и датам слотов, а не к «как удобно когда-нибудь».
- Условия называются только из утверждённого продукта.
- План врача не переписывается под платёжеспособность без врача.
3Термины и определения
- График платежей - даты и суммы по этапам, согласованные с кассой и управляющим.
- Рассрочка клиники - внутренний порядок дробления оплаты без банка, если он утверждён.
- Кредитный продукт - внешняя рассрочка или кредит, условия которого называет уполномоченный, не координатор «от себя».
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, есть ли у клиники внутренний график или только внешний продукт. Сверьте смету этапов. Не обещайте число платежей, пока не видите правило.
6.2. Выполнение
Покажите этапы и суммы. Предложите график в рамках правила. Если пациент просит реже или меньше, чем позволяет правило, эскалируйте управляющему. Врачу график не отправляйте как просьбу «упростить план».
Можем разложить оплату по этапам плана. Это график платежей, а не скидка и не другой план лечения. Условия только те, что утвердила клиника.
6.3. Контроль
В CRM лежит файл или поля графика: даты, суммы, статусы. Просрочка открывает СОП по долгу, а не молчаливый перенос слотов.
- Не обещайте беспроцентную рассрочку, если этого нет в правиле клиники.
- Не дробите медицинский план, чтобы подогнать его под кошелёк без врача.