Координатор лечения
СОП №72: Консилиум: роль координатора
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает роль координатора на консилиуме: собрать материалы, созвать участников, зафиксировать решение врачей. Координатор не голосует по клинике, не предлагает схему лечения и не «подводит итог» вместо главврача.
Применяется, когда главврач или лечащие назначили консилиум, либо когда спор плана нельзя закрыть перепиской. Не применяется к обычной консультации одного специалиста.
2Цель СОП
- Собрать снимки, заключения и текущую сводку к назначенному консилиуму.
- Зафиксировать в CRM решение консилиума словами врачей, без редакторской правки смысла.
- После консилиума запустить новый контур утверждения маршрута, если решение изменило этапы.
3Термины и определения
- Консилиум - совместное клиническое решение нескольких врачей по одному пациенту.
- Материалы консилиума - снимки, заключения, жалобы и действующая сводка маршрута.
- Решение консилиума - письменный итог, который подписывает ведущий врач или главврач, не координатор.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, что все назначенные врачи знают дату и видят одну папку материалов. Не добавляйте в папку свои комментарии «пациент очень ждёт импланты». Выпишите вопросы, которые врачи сами попросили вынести, без новых.
6.2. Выполнение
На консилиуме ведите фиксацию: кто был, какой итог, какие этапы меняются. Не вмешивайтесь в спор специальностей. После встречи внесите решение в CRM и отправьте участникам на подтверждение формулировки. Пациенту итог озвучивает врач либо координатор по тексту, который врач утвердил.
Я собрал снимки и текущую сводку. Клиническое решение за вами. Я запишу итог так, как вы его сформулируете, и разнесу по карточке.
6.3. Контроль
В карточке есть дата консилиума, список участников и текст решения. Если решение не подтверждено ведущим врачом, маршрут не обновляйте. Проверьте, что старая сводка помечена как предыдущая версия.
- Не голосуйте на консилиуме и не предлагайте схему лечения.
- Не озвучивайте пациенту итог консилиума своими словами без утверждённого текста.