Координатор лечения
СОП №101: Аудит открытых комплексных планов
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт задаёт регулярный аудит открытых комплексных маршрутов. Координатор проверяет не «все ли пациенты живы», а полноту сводки: утверждение, очерёдность, следующий шаг, окна, лаборатория, споры, сроки. Находки он не чинит клинически, а возвращает врачам.
Применяется по графику клиники ко всем открытым комплексным планам координатора и к портфелю смены при подмене.
2Цель СОП
- Найти планы без следующего шага, без утверждения, с истекшим сроком и с потерянным этапом.
- Зафиксировать список находок в рабочем отчёте, а не держать его в голове.
- Закрыть каждую находку действием: запрос врачу, пересмотр, запись, эскалация главврачу.
3Термины и определения
- Открытый комплексный план - маршрут из нескольких этапов, который ещё не закрыт врачами.
- Находка аудита - разрыв: нет шага, нет утверждения, дубль, окно без контроля, теневой план.
- Отработка находки - действие в CRM с датой и ответственным, а не пометка «вспомнить потом».
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Выгрузите открытые комплексные карточки. Прогоните чек-лист: версия, участники, утверждение, зависимости, ближайший слот или явная пауза, лаборатория, внешний этап, срок действия, заморозка. Не пропускайте «спокойные» кейсы без жалоб.
6.2. Выполнение
По каждой находке создайте задачу в карточке. Пациенту не пишите «мы проверяем качество плана», если нет повода менять его визит. Врачам отправляйте конкретный разрыв. Итог аудита передайте руководителю контура, если правило клиники так велит. Повторно не считайте карточку живой, пока находка открыта.
По аудиту у плана нет следующего шага / нет утверждения / вышел срок. Я не додумываю маршрут. Пишу врачу и ставлю карточку в список находок, пока контур не закроется.
6.3. Контроль
После аудита есть список находок со статусами. Нет открытого комплексного плана без следующего шага и без причины паузы. Повторный аудит проверяет, что прошлые находки закрыты, а не только ищет новые.
- Не закрывайте находку аудита, дописав этап в план сами.
- Не считайте портфель здоровым, если «пациенты не жалуются», а в CRM нет следующего шага.