К содержанию

Координатор лечения

СОП №198: Отчёт координатора по воронке плана

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт отчёт: сколько планов объяснено, согласовано, предоплачено, стартовало, на паузе, в отказе. Это воронка маршрута, не рейтинг «кто лучше продал». Координатор не красит цифры и не считает успехом навязанный объём.

    Еженедельный контур координатора лечения для управляющего.

  2. 2Цель СОП

    • Видеть, где план останавливается: понимание сметы, деньги, слот, клиника.
    • Отделять отказ от плана и отказ от этапа.
    • Не использовать отчёт как давление нарастить чек.

  3. 3Термины и определения

    • Воронка плана - шаги от утверждённого плана врача до закрытия финансового контура этапов.
    • Согласованная смета - пациент подтвердил финансовую часть, ещё не обязательно оплатил.
    • Отказ после сметы - пациент не стартовал, причина зафиксирована без ярлыка «неплатёжеспособный» вслух пациенту.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Выгрузите свои открытые карты. Проверьте статусы: не держите «согласован», если согласия не было. Причины паузы пишите фактом пациента, не домыслом.

    6.2. Выполнение

    Соберите таблицу недели: новые планы, объяснённые сметы, согласования, оплаты этапов, старты, долги, эскалации. На планёрке не предлагайте «дожать» тех, кто думает. Предложите разбор срывов коммуникации и слотов.

    В отчёте: планы в работе, сметы согласованы, предоплаты, старты, паузы, отказы. Это не отчёт о продажах лишнего. Деньги не заменяют план врача.

    6.3. Контроль

    Раз в неделю отчёт у управляющего. Расхождение статуса CRM и отчёта - ошибка учёта. Рост «согласовано» без роста стартов разбирают как качество объяснения, не как лень кассы.

    • Не рисуйте согласования, которых не было, чтобы воронка выглядела сильнее.
    • Не ставьте в отчёт целью увеличить объём плана сверх решения врача.
СОП №197: Врач просит провести без оплатыСОП №199: KPI оплаты без давления на объём