Координатор лечения
СОП №167: Закрытие слота после завершения этапа
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает закрытие слота, когда этап состоялся. Координатор не считает визит закрытым, пока в CRM стоит факт выполнения, комментарий врача по факту и следующая дата либо письменное закрытие плана. «Пациент вышел» - ещё не конец маршрута.
Каждый состоявшийся слот открытого плана. Отмена до визита закрывается контурами переноса и неявки, не этим СОП.
2Цель СОП
- Закрыть слот статусом «состоялся» в день визита, не оставлять его висеть как будущий.
- Считать из карты врача следующий этап и сразу поставить дату.
- Если врач закрыл план, сменить статус плана и не тащить фантомную следующую запись.
3Термины и определения
- Закрытие слота - статус, что этап в это окно выполнен, с фактическим временем.
- Факт этапа - запись врача, что сделано, и какой шаг дальше либо что план завершён.
- Фантомная запись - слот, который остался в будущем после того, как этап уже сделали или план закрыли.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
После выхода пациента дождитесь пометки врача или сами зайдите: что сделано, что дальше, какая длина. Не закрывайте слот «по умолчанию», если пациент ещё в кресле. Сверьте оплату этапа с кассой, но маршрут не подчиняйте кассе.
6.2. Выполнение
Поставьте слоту статус состоялся. Если план открыт, запишите следующий этап до ухода пациента по СОП 135. Если врач закрыл план, смените статус плана, снимите лишние будущие слоты, поблагодарите, без навязывания нового плана. Если врач не успел написать следующий шаг, не отпускайте карту: вернитесь к врачу в тот же день.
Этап [название] сегодня выполнен. Следующий шаг врача - [название] на [дата, время]. Если план закрыт, следующей даты нет: маршрут завершён письменно, не молча.
6.3. Контроль
Конец смены: ни одного «живого» будущего слота, который уже состоялся сегодня; ни одного открытого плана после сегодняшнего визита без следующей даты или без статуса закрыт. Утренняя проверка вчерашних приёмов ловит тех, кого вечером не закрыли.
- Не оставляйте открытый план после состоявшегося этапа без даты следующего визита, пока врач план не закрыл.
- Не держите в сетке фантомные будущие слоты после того, как этап уже выполнен или план закрыт.