Координатор лечения
СОП №138: Согласование слота с несколькими врачами
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает запись, где в один день или в жёсткой связке нужны два и более врача: хирург и ортопед, ортодонт и терапевт. Координатор стыкует сетки, врачи не «как-нибудь пересекутся в коридоре».
Этапы плана, которые врач пометил как совместные, последовательные в один день или зависимые от осмотра второго специалиста в тот же визит.
2Цель СОП
- Собрать согласованные слоты всех нужных врачей до подтверждения пациенту.
- Зафиксировать очерёдность кабинетов и кто принимает первым.
- Не обещать «оба врача будут», пока второй слот не стоит в CRM.
3Термины и определения
- Совместный слот - связка записей к двум и более врачам под одну цель этапа.
- Очерёдность кабинетов - кто принимает первым и куда пациент переходит дальше.
- Конфликт сеток - ситуация, когда один врач свободен, а второй в это время занят.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Выпишите из плана, какие специалисты нужны и в каком порядке. Снимите свободные окна обоих на одни сутки или на допустимый разрыв. Если один врач в отпуске, не собирайте «половину дня»: либо полный стык, либо другая дата.
6.2. Выполнение
Поставьте обе записи в CRM одной связкой: общий комментарий, очерёдность, цель этапа. Пациенту озвучьте полный маршрут дня. Если второй врач подтвердил только устно, слот всё равно должен появиться в сетке до сообщения пациенту. Администратору передайте связку целиком, не две независимые записи.
На [дата] сначала [врач 1] в [время], затем [врач 2] в [время]. Пока второй слот не стоит, день не подтверждаем.
6.3. Контроль
За сутки проверьте, что оба слота живы, никто не перенёс «свою половину» молча. Если один врач снял окно, второй слот тоже пересобираете в тот же день и ставите пациенту новую дату. Открытый план без согласованной следующей связки не оставляйте.
- Не подтверждайте пациенту день, пока слоты всех нужных врачей не стоят в CRM.
- Не оставляйте вторую запись «договоримся на месте».