Координатор лечения
СОП №70: Очерёдность этапов плана
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает, как координатор фиксирует очерёдность этапов, которую задали врачи, и не меняет её ради удобства расписания. Порядок санации, хирургии, ортодонтии и ортопедии определяет врач, а не слот в календаре.
Применяется к каждому комплексному плану, где этапы зависят друг от друга. Особенно к случаям, когда пациент или администратор просят «сначала то, что быстрее».
2Цель СОП
- Зафиксировать в CRM порядок этапов так, как его утвердили врачи.
- Не ставить следующий этап раньше зависимости, даже если слот удобный.
- Сделать очерёдность видимой пациенту только после утверждения, без импровизации на ресепшене.
3Термины и определения
- Очерёдность - обязательный порядок этапов, без которого следующий этап не начинают.
- Зависимость - условие врача: что должно быть закрыто или выдержано до старта этапа.
- Срыв порядка - запись или обещание этапа раньше зависимости.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Сверьте сводку маршрута с заключениями. Для каждого этапа отметьте «можно после» и «нельзя до». Если два врача написали разный порядок, не выбирайте «удобный»: это спор, его эскалируйте.
6.2. Выполнение
Внесите очерёдность в карточку отдельным блоком, не только датами визитов. Ставьте запись следующего этапа только если зависимость закрыта или врач письменно разрешил параллель. Пациенту объясните порядок словами врача, без клинического обоснования «от себя».
Порядок этапов утвердили врачи. Я не переставляю его под свободное кресло. Если нужен другой порядок, это решает врач, не расписание.
6.3. Контроль
Перед каждой новой записью по комплексному плану проверяйте, не ломает ли слот очерёдность. Раз в неделю выгрузите карточки, где следующий визит стоит раньше незакрытой зависимости.
- Не меняйте очерёдность этапов ради удобного слота или просьбы ресепшена.
- Не выбирайте сами, какой из двух врачебных порядков «правильный».