К содержанию

Генеральный директор

СОП №141: Запрет токсичных шуток у кресла

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт запрещает токсичные шутки и комментарии у кресла: про тело, деньги, «стерпите», национальность, возраст, интим. Пациент в кресле не аудитория кабинета. Генеральный директор применяет запрет к звёздам так же, как к стажёрам. Это сервис, этика и юридический риск.

    Любой приём, фотопротоколы, общение ассистента и врача при пациенте.

  2. 2Цель СОП

    • Убрать комментарии, которые пациент терпит молча и уносит в отзыв.
    • Дать ассистенту право остановить тон без страха за смену.
    • Связать повтор с взысканием, а не с беседой «он же шутит».

  3. 3Термины и определения

    • Токсичная шутка - замечание при пациенте, которое унижает, пугает или обсуждает лишнее.
    • Стоп-сигнал - короткая фраза ассистента или администратора остановить тему.
    • Повтор - второй зафиксированный случай после предупреждения.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Кодекс тона у кресла, лист ознакомления врачей и ассистентов.
    • Форма сигнала: кто, когда, что сказано, кто слышал.
    • Связка с дисциплинарным контуром.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Соберите реальные фразы из жалоб и выходных интервью ассистентов, не выдумывайте. Главный врач подтверждает, что клиническое объяснение боли и риска остаётся, запрет бьёт по унижению, не по информированию.

    6.2. Решение

    Директор утверждает запрет, стоп-сигнал и шкалу мер. Ознакомление под подпись до допуска к пациенту. Жалоба пациента по тону разбирается в приоритете, не «после плана».

    У кресла нет юмора про тело, деньги и «главное не бойтесь меня». Первый раз разбор, повтор взыскание. Звезда не исключение.

    6.3. Контроль

    Раз в квартал смотрите жалобы на тон и сигналы ассистентов. Если сигналов ноль при живых слухах, канал страха, а не порядка.

    • Не смейтесь над сигналом ассистента на планёрке.
    • Не оставляйте камеру фотопротокола включённой для «приколов».
СОП №140: Собрание клиникиСОП №142: Обучение за счёт клиники