Генеральный директор
СОП №192: Запрет сливать бюджет без CRM
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт запрещает тратить рекламный бюджет, если заявка не может родиться карточкой в CRM с источником. Нет разметки, телефонии и статуса обработки - нет кампании. Генеральный директор выключает кабинет, а не просит «потом доразметим».
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Связать каждую платную кампанию с источником в CRM до старта.
- Остановить расход при падении CRM, телефонии или счётчика.
- Не считать успехом лиды в Excel агентства.
3Термины и определения
- Разметка - UTM, номер, промокод или иной ключ, который пишет источник в карточку.
- Живой контур - работают сайт или посадочная, телефония, CRM, первая линия.
- Слив - расход кабинета без возможности учесть заявку и запись в CRM.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист запуска кампании: кабинет, разметка, цель, слоты, скрипт.
- Доступы CRM и телефонии у управляющего.
- Правило паузы при сбое.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Перед запуском пройдите тестовую заявку: от клика до карточки с источником и задачей первой линии. Проверьте, что слоты есть. Если CRM внедряют «параллельно с рекламой», рекламу не включают. Подрядчик, который не умеет отдать источник, не получает кабинет.
6.2. Решение
Утвердите правило: старт только по чек-листу, пауза при сбое контура, возобновление после тестовой заявки. Новые площадки (блоггер, карты, квиз) без ключа в CRM считаются запрещённым сливом. Бюджет тестов тоже размечается, иначе тест невозможно оценить.
Нет CRM-источника - нет бюджета. Если сломались телефония, формы или карточки, кабинет на паузе в тот же час. Excel агентства не заменяет CRM.
6.3. Контроль
Еженедельно доля заявок без источника - красный индикатор: выше порога кабинет режут. Сбой CRM ночью не оправдывает утренний расход. Акт подрядчику: работа без разметки не оплачивается как привлечение.
- Не запускайте кампанию, пока тестовая заявка не создала карточку.
- Не продолжайте расход при мёртвой телефонии «пока чинят».
- Не принимайте лиды из таблицы подрядчика как замену CRM.