К содержанию

Генеральный директор

СОП №191: Еженедельный отчёт по лидам

Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление

  1. 1Область применения

    Стандарт фиксирует еженедельный отчёт по лидам в одном формате: расход, заявки, контакты, записи, явка, выручка 30 дней, причины отказа. Источник правды - CRM клиники. Генеральный директор читает одну таблицу, не три презентации агентства.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Собрать одну воронку на понедельник.
    • Видеть разрыв между кабинетом рекламы и CRM в тот же день.
    • Не принимать отчёт без источника и без записи.

  3. 3Термины и определения

    • Лид отчёта - заявка в CRM с источником, не строка в кабинете подрядчика.
    • Контакт - дозвон или переписка с квалификацией.
    • Выручка 30 дней - оплаты по пациентам, пришедшим с этих записей, в окне 30 дней, если так утверждено.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Шаблон недели: каналы строками, этапы столбцами.
    • Кабинеты рекламы, телефония, CRM, касса.
    • Комментарий управляющего: где сервис, где медиа.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    До отчёта сверьте даты кабинетов и CRM. Вычеркните дубли и тест. Отделите новых от базы. Управляющий добавляет скорость ответа первой линии: иначе директор будет рубить канал, который убила регистратура. Подрядчик не присылает свою таблицу вместо шаблона клиники.

    6.2. Решение

    Утвердите шаблон и пороги «красных» ячеек: стоимость заявки, стоимость записи, явка. На разборе решения только три: держать, пауза, чинить конверсию. Четвёртое «надо больше креатива» без цифр не принимается. Лид без источника чинят в процессе, не в конце месяца.

    Каждый понедельник одна таблица из CRM: расход, заявки, контакты, записи, явка, выручка 30 дней. Без источника лид в зачёт маркетинга не идёт.

    6.3. Контроль

    Если отчёт опаздывает или расходится больше порога, бюджет спорного канала на паузе. Раз в месяц сверка выручки 30 дней с кассой. Хранение таблиц - в папке клиники, не в личном Google подрядчика как единственной копии.

    • Не принимайте отчёт, где есть клики и нет записей.
    • Не копите расхождения кабинета и CRM до конца месяца.
    • Не давайте подрядчику свой шаблон правды вместо CRM.
СОП №190: Маркетинговый подрядчик: KPIСОП №192: Запрет сливать бюджет без CRM