К содержанию

Генеральный директор

СОП №190: Маркетинговый подрядчик: KPI

Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт KPI маркетингового подрядчика: записи и экономика, доступ к кабинетам клиники, срок отчёта, право паузы. Генеральный директор не оплачивает «стратегию и охваты», если нет связки с CRM. Подрядчик работает в инфраструктуре клиники, не наоборот.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Прописать в договоре измеримые KPI и источники цифр.
    • Закрепить, что кабинеты, домены и карточки принадлежат клинике.
    • Иметь право остановить работу и не платить за расход выше лимита без протокола.

  3. 3Термины и определения

    • KPI подрядчика - записи с размеченных каналов, соблюдение лимитов стоимости, юридическая чистота креатива.
    • Инфраструктура клиники - кабинеты рекламы, Метрика, телефония, домен, карточки карт.
    • Отчёт подрядчика - таблица, которая сходится с CRM, не отдельная «правда агентства».

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Договор, доступы, матрица KPI.
    • Еженедельный шаблон отчёта по лидам.
    • Протокол паузы и смены подрядчика.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Инвентаризация доступов: кто владелец. Соберите факт 8-12 недель: расход, заявки, записи, явка. Отделите работу подрядчика от дыр первой линии. Юрист смотрит договор: маркировка рекламы, медзапреты, передача кабинетов при расторжении, запрет держать аккаунты на себе.

    6.2. Решение

    Подпишите KPI: стоимость заявки, стоимость записи, срок ответа на правки, запрет гарантий исхода. Бонус подрядчика не за клики. Абонплата без доступа директора в кабинет запрещена. Право паузы у клиники в тот же день при превышении лимита. Креатив без чек-листа медуслуг не в эфире.

    Подрядчика меряем записями, лимитом стоимости и чистотой креатива. Кабинеты наши. Отчёт, который не сходится с CRM, не принимаем и не оплачиваем как успех.

    6.3. Контроль

    Еженедельный разбор по шаблону клиники. Раз в квартал решение: держать, резать, сменить. Смена подрядчика - передаточный акт кабинетов, не «мы вам потом вышлем логины».

    • Не платите за охваты и PDF без записей.
    • Не оставляйте кабинеты на подрядчике.
    • Не давайте подрядчику менять оффер и скидки без протокола директора.
СОП №189: Сравнение с конкурентом в рекламеСОП №191: Еженедельный отчёт по лидам