Генеральный директор
СОП №19: Запрет на хаотичные инициативы
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт вводит правило: новая идея не стартует, пока не прошла фильтр директора. Клиника теряет больше на полузапущенных акциях и кабинетах, чем на отказах.
Идеи врачей, подрядчиков, родственников собственника, агентств и самого директора вне годового плана.
2Цель СОП
- Снизить число полуживых инициатив, которые путают ресепшен и прайс.
- Дать команде понятный вход для идей без обиды и без обхода.
- Защитить ставки года от соблазна «быстрых побед».
3Термины и определения
- Инициатива - предложение изменить услугу, прайс, закупку, акцию или процесс вне текущего плана.
- Фильтр - короткая форма: зачем, какая ставка года, цена, кто делает, от чего отказываемся.
- Обход фильтра - запуск через чат, подрядчика или «уже купили, давайте внедрим».
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Опубликуйте фильтр на одну страницу. Соберите текущие полуживые инициативы и честно пометьте их как живые, очередь или стоп. Назначьте канал подачи: не личные сообщения директору в полночь.
6.2. Решение
Утвердите регламент фильтра и санкцию за обход: остановка закупки, разбор на обзоре. Разберите накопившийся хвост за один раз, не растягивайте «потом посмотрим».
Идея без отказа от чего-то другого не проходит. Купили аппарат в обход фильтра - это нарушение, не гибкость.
6.3. Контроль
Раз в месяц смотрите закупки, акции и новые строки прайса: все ли прошли фильтр. Обход разбирайте публично для управляющих, без унижения врачей на планёрке смены.
- Не запускайте акцию в рекламе, пока фильтр не подписан.
- Не принимайте инициативу собственника в обход той же формы, что для врачей.