Генеральный директор
СОП №18: Приоритизация проектов клиники
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт вводит очередь проектов: ремонт, CRM, новый врач-направление, рекламный запуск. Директор запрещает параллелить всё, что не влезает в управленческую ёмкость клиники.
Когда одновременно открыто больше трёх проектов или любой проект трогает лицензию, кассу, график врачей.
2Цель СОП
- Держать короткий список живых проектов с владельцем и датой.
- Считать управленческую ёмкость, а не только деньги.
- Останавливать проекты, которые мешают ставкам года.
3Термины и определения
- Проект - работа с началом, концом и изменением клиники, не ежедневная смена.
- Управленческая ёмкость - сколько проектов директор и управляющий могут вести, не ломая приём.
- Живой список - не больше пяти проектов в статусе «делаем сейчас».
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Сведите все инициативы: от врачей, маркетинга, IT, собственника. Оцените каждую по вкладу в ставки года, риску и ёмкости. Пометьте те, что уже едят время без результата.
6.2. Решение
Утвердите живой список, очередь и стоп-лист. Каждому живому проекту - владелец, бюджет, дата следующего факта. Сообщите инициаторам отказ письменно, не молчанием.
Пять живых проектов, остальные в очереди. Новый томограф не важнее, если сейчас сыпется каскад целей.
6.3. Контроль
На месячном обзоре первым блоком после ставок - живой список. Проект без факта два обзора подряд уходит в стоп или меняет владельца.
- Не запускайте шестой проект, пока не закрыт или не остановлен один из пяти.
- Не держите «тихий» проект врача в обход списка, даже если он «сам оплатит».