Генеральный директор
СОП №239: Вызов скорой: информирование директора
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт описывает, как генерального директора информируют о вызове скорой в клинике. Директор не ставит диагноз и не отменяет вызов «подождём». Его задача: знать факт, защитить лицензию и репутацию, затем разобрать, не задержала ли смена помощь.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не задерживать вызов скорой согласованием с директором.
- Получить факт в понятном виде: кто, где, когда, кто вызвал, чем закончилось.
- После стабилизации запустить протокол инцидента, а не обсуждение в общем чате.
3Термины и определения
- Вызов скорой - обращение в 103 или 112 по правилу клиники, решение врача или назначенного сотрудника.
- Информирование - сообщение директору после вызова или параллельно, но не вместо вызова.
- Инцидент - событие с риском для жизни, лицензии или репутации, даже если пациент отказался от госпитализации.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Правило неотложки клиники, внутренние телефоны врачей.
- Шаблон карточки инцидента: время, место, действия, исход.
- Контакт главного врача и юриста.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Старший смены или врач вызывает помощь по клиническому правилу. Директору уходит короткое сообщение без клинических домыслов. Если директор в клинике, он не мешает бригаде и не снимает видео для сторис.
6.2. Решение
После вызова решите: закрывать ли кабинет, кого из родственников информирует врач, нужен ли юрист, что сказать остальным пациентам. Публичный комментарий не давайте в день события без фактов.
Скорую не согласовывают со мной. Мне пишут после вызова: кто, где, во сколько, исход. Разбор будет, когда пациенту уже помогают.
6.3. Контроль
В течение суток соберите карточку инцидента и сверку: не просили ли администратора «не вызывать, директор расстроится». Раз в полгода проверьте, что номера и аптечный контур на месте.
- Не требуйте звонка себе до набора 103.
- Не обсуждайте диагноз пациента в рабочем чате с лишними участниками.