Генеральный директор
СОП №238: Вызов полиции
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт задаёт, кто в стоматологической клинике принимает решение вызвать полицию, кто встречает наряд и что говорят без юриста. Вызов не месть пациенту и не способ «закрыть кассовый спор», а защита людей, имущества и фиксация преступления.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Снять с администратора страх вызывать полицию, когда есть угроза или преступление.
- Встретить наряд одним назначенным лицом, не толпой смены.
- Не давать показания «за клинику» сверх фактов, которые видели.
3Термины и определения
- Наряд - сотрудники полиции, прибывшие по вызову 112 или заявлению.
- Заявитель - лицо, которое формально сообщает о событии. Назначает директор или старший по правилу.
- Факт - время, место, что видели, без домысла о мотивах.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Правило вызова 112, схема входа для наряда, доступ к камерам.
- Паспорт директора или назначенного представителя, реквизиты клиники.
- Контакт дежурного юриста.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
На месте убедитесь, что люди в безопасности. Директору: причина вызова, есть ли пострадавшие, вызван ли 112, где камеры. Юриста ставьте в известность сразу, если дело может выйти в иск или проверку лицензии.
6.2. Решение
Подтвердите вызов или, если наряд уже едет, назначьте встречающего. Решите, нужны ли адвокат на месте и остановка приёма. Пациентам в зале дайте короткую фразу о временной паузе без деталей.
Полицию вызываем при угрозе, насилии, краже и отказе покинуть клинику после требования. Смену не собираем в кружок у наряда. Говорим факты, не версии.
6.3. Контроль
Сохраните номер КУСП или талон, копии объяснений, видео. На следующий день разберите, не был ли вызов поздним. Если вызов не состоялся при угрозе, это отдельный разбор со сменой.
- Не вызывайте полицию как аргумент в споре о плане лечения и возврате денег.
- Не отдавайте оригинал медкарты наряду без фиксации, что именно изъято.