Генеральный директор
СОП №240: Смерть или критическое состояние в клинике
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт задаёт контур генерального директора, если в стоматологической клинике наступила смерть или критическое состояние пациента или сотрудника. Директор не ставит диагноз, не «убирает следы» и не комментирует причину. Приоритет: помощь, вызов служб, сохранность места, уведомление, юридический контур.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не мешать неотложке и прибывшим службам.
- Сохранить кабинет и документы до указаний уполномоченных лиц.
- Запустить юридический и страховой контур в первые часы, без публичной версии.
3Термины и определения
- Критическое состояние - угроза жизни, потеря сознания, остановка дыхания или кровообращения, судороги.
- Место события - кабинет или зона, которую не убирают и не занимают новым пациентом.
- Официальный контур - полиция, следственные органы, страховая, Росздравнадзор по факту и правилу.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Правило неотложки, контакты юриста и страховщика ответственности.
- Журнал вызова скорой, карта пациента, согласия, протокол манипуляции.
- Шаблон уведомления команде: факт без причины.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
На месте идёт помощь по правилу клиники. Директору сразу: кто пострадавший, вызвана ли скорая и полиция, где персонал, какие документы на манипуляцию. Главный врач даёт клиническую хронологию письменно, не устно «потом вспомним».
6.2. Решение
Остановите приём в зоне, назначьте, кто встречает службы, кто закрывает вход от зевак, кто звонит юристу и страховщику. Родственникам говорит назначенный врач по факту помощи, не директор с гипотезой. СМИ и блогерам: «без комментария до официальных данных».
Кабинет не убираем, причину не называем, родственникам не ставим диагноз. Работаем со службами и юристом. Любая версия в мессенджере считается утечкой.
6.3. Контроль
Соберите пакет: карта, согласия, партия анестетика, показания смены, видео коридора если есть. Не редактируйте CRM «для ясности». Назначьте разбор только после того, как официальный контур не запрещает внутренние действия.
- Не удаляйте записи из CRM и не переписывайте протокол «как надо было».
- Не публикуйте соболезнования с деталями случая без юриста.