Генеральный директор
СОП №138: Выходное интервью
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт описывает выходное интервью: короткий разбор фактов ухода, не терапия и не допрос. Генеральный директор читает сводку по ключевым ролям и по повторяющимся причинам. Если интервью ведёт тот, из-за кого человек уходит, это театр.
Каждый уход штатного сотрудника, кроме отказа самого человека говорить.
2Цель СОП
- Снять причину ухода в формулировке сотрудника и в фактах руководителя.
- Отделить разовый случай от системного сбоя.
- Вернуть в кадровый контур одно действие, если паттерн повторился.
3Термины и определения
- Выходное интервью - структурированный разговор в последние рабочие дни или сразу после.
- Паттерн - одна и та же причина у двух и более уходов за квартал.
- Нейтральный ведущий - человек не из прямого конфликта.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Форма из 8 вопросов, карточка сотрудника, журнал уходов.
- Протокол на полстраницы: причина, факты, рекомендация.
- Ежеквартальная сводка директору.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Назначьте ведущего не из прямого конфликта. Сотрудник знает, что разговор не влияет на расчёт, если законных претензий нет. Руководитель заранее пишет свою версию причин.
6.2. Решение
Директор по ключевым ролям читает протокол сам. По массовым ролям читает сводку раз в квартал. Паттерн превращается в поручение с датой.
Выходное интервью нужно, чтобы клиника училась, не чтобы попрощаться красиво. Если паттерн повторился, на столе действие, не «приняли к сведению».
6.3. Контроль
Раз в квартал сверка: сколько интервью проведено к числу уходов, какие три причины лидируют, что уже изменили. Пустая папка значит, что стандарт мёртв.
- Не записывайте интервью скрыто и не тащите цитаты в общий чат.
- Не обещайте «всё исправим, останьтесь» без полномочия это исполнить.