Генеральный директор
СОП №139: Корпоративная культура на бумаге
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт переводит культуру клиники в короткий документ, по которому нанимают, премируют и увольняют. Плакат в ординаторской без последствий это декор. Генеральный директор подписывает 5-7 правил поведения и показывает их на своих решениях.
Утверждение, ежегодный пересмотр и каждый случай, когда «у нас так не принято» спорят с фактом.
2Цель СОП
- Написать правила, которые видны у кресла, на стойке и в чате.
- Связать культуру с наймом и взысканиями, а не с корпоративом.
- Не плодить ценности, которые директор сам нарушает на планёрке.
3Термины и определения
- Правило культуры - наблюдаемое поведение, а не абстрактное слово «семья».
- Кодекс на бумаге - одна-две страницы с подписью директора и датой.
- Проверка живым случаем - разбор, применили правило или сделали исключение звезде.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Черновик правил, примеры из реальных смен.
- Связка с этическим кодексом, СОПами сервиса и взысканий.
- Протокол утверждения и лист ознакомления ключевых.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите три случая за год, где «так не принято» столкнулось с оборотом. Вычеркните лозунги. Оставьте правила про тон у кресла, деньги, коллег, пациента и мессенджеры.
6.2. Решение
Директор утверждает короткий список правил и дату, с которой они работают в найме и взысканиях. Презентация коллективу без подписи директора не считается запуском.
Культура это то, за что я готов снять звезду. Если правило нельзя применить к главному врачу, его нет.
6.3. Контроль
Раз в полгода разберите два решения: кого не взяли или кого наказали по правилу. Если таких решений нет, бумага декоративная.
- Не пишите ценность «мы одна семья», если это прикрывает переработки и серые договорённости.
- Не меняйте правило под конкретного врача после скандала в кулуарах.