Генеральный директор
СОП №131: Выгорание ключевого врача
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт описывает работу директора с выгоранием ключевого врача: того, на ком держится имплантация, наркоз или детский приём. Клиника не ждёт срыва у кресла или внезапного увольнения. Генеральный директор снижает концентрацию риска на одном человеке, а не уговаривает «потерпеть сезон».
Сигналы перегруза, падение качества, просьбы о паузе, угроза ухода звезды.
2Цель СОП
- Заметить перегруз по графику, осложнениям и тону раньше, чем скандал.
- Снизить долю выручки, которая висит на одном кресле.
- Дать паузу и передачу случаев без унижения врача.
3Термины и определения
- Ключевой врач - специалист, без которого направление или смена останавливаются.
- Концентрация риска - доля выручки или сложных случаев на одном человеке.
- Пауза - согласованное снижение графика с передачей незавершённых планов.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- График и выручка врача, доля в P&L направления.
- Журнал осложнений, жалобы, больничные, отказы от слотов.
- Список врачей, кто может принять часть случаев.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Снимите часы, ночные согласования, долю сложных случаев, жалобы ассистентов. Главный врач оценивает, где качество уже плывёт. Управляющий считает, что будет с записью, если снизить график на 30 процентов.
6.2. Решение
Директор утверждает паузу или снижение нагрузки, передачу части случаев и срок возврата к полному графику. Параллельно запускается найм или допуск второго специалиста. Деньги на «удержать любой ценой» без снижения нагрузки не согласуются.
Если клиника стоит на одном имплантологе, это мой риск, не его характер. Режем график и собираем подмену до того, как он хлопнет дверью.
6.3. Контроль
Через две недели проверьте фактические часы, не словесное «мне полегче». Если врач снова добирает слоты втихую, это не героизм, а срыв плана.
- Не отвечайте на выгорание только премией.
- Не обсуждайте состояние врача с пациентами как причину переноса.