Генеральный директор
СОП №130: Конфликт двух врачей
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт описывает конфликт двух врачей: «увёл пациента», спор о плане, очередь на кресло, комментарий коллеги при пациенте. Генеральный директор держит экономику и репутацию. Главный врач держит клиническую суть. Личная вражда не решает, кто лечит.
Конфликт, который влияет на пациента, график или атмосферу смены.
2Цель СОП
- Отделить клиническое разногласие от дележа базы.
- Не допустить публичной критики коллеги у кресла.
- Зафиксировать, кому принадлежит незавершённый план лечения.
3Термины и определения
- Клиническое разногласие - спор о плане, который идёт через консилиум, не через ресепшен.
- Делёж базы - перехват пациента коллеги вне маршрута клиники.
- Ведущий врач случая - тот, за кем план и гарантийный контур до передачи.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Карта пациента, план лечения, фотопротокол.
- История записей в CRM, внутренние сообщения по случаю.
- Протокол консилиума или разбора директора.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Главный врач читает карту и говорит, есть ли клинический предмет. Управляющий снимает, кто писал пациенту и кто ставил слоты. Директор смотрит, не бьёт ли конфликт по выручке направления и текучке ассистентов.
6.2. Решение
Фиксируют ведущего врача случая, правила передачи и меру к тому, кто вёл войну при пациенте. Если оба ломают стандарт, решение может быть по обоим, не «помирить и забыть».
Пациент не арена. Клинический спор на консилиуме, делёж базы на разборе у меня. Кто комментирует коллегу у кресла, выходит из этого случая.
6.3. Контроль
Проверьте, что пациент получил одну понятную коммуникацию от клиники. Через месяц убедитесь, что слоты не режут друг другу исподтишка.
- Не просите администратора «тихо переписать» пациента другому врачу без протокола.
- Не устраивайте общее собрание для разбора личной вражды.