К содержанию

Генеральный директор

СОП №132: Кадровый резерв управляющих

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт создаёт кадровый резерв управляющих: кто ведёт клинику, если действующий человек заболел, ушёл или провалил испытание. Генеральный директор называет резерв письменно. Клиника, которая держится на одном управляющем, не масштабируется и не продаётся.

    Ежегодно и при каждом изменении в роли управляющего.

  2. 2Цель СОП

    • Назвать заместителя и человека «на рост» с понятным пробелом в навыках.
    • Не держать резерв в тайне от самого резерва.
    • Проверить, что процессы живут в СОПах, а не в голове одного человека.

  3. 3Термины и определения

    • Резерв - сотрудник, которого готовят к роли управляющего или к временной подмене.
    • Исполняющий обязанности - человек, который ведёт клинику в отсутствие управляющего.
    • Карта пробелов - чего резерву не хватает: P&L, касса, кадры, конфликт.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Оргсхема, матрица полномочий, список СОПов управляющего.
    • План развития резерва на 6 месяцев.
    • Протокол директора с именами и сроком пересмотра.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Разберите, какие решения сейчас живут только в чате с действующим управляющим. Оцените внутренних кандидатов: старший администратор, руководитель филиала, операционный заместитель. Внешний резерв без онбординга не считается.

    6.2. Решение

    Директор утверждает одно имя на подмену и одно на рост, бюджет обучения и право подписи на время отсутствия. Если внутренних нет, это отдельный риск в карте собственника, а не «потом найдём».

    Имя резерва управляющего пишется в протоколе, не в голове. Если завтра управляющий не выйдет, клиника знает, кто ставит подпись на смене.

    6.3. Контроль

    Раз в квартал резерв ведёт реальную неделю под наблюдением. Если человек не допущен к P&L и кассе, резерв бумажный.

    • Не обещайте роль двум людям одновременно, чтобы «мотивировать конкуренцией».
    • Не оставляйте клинику без исполняющего обязанности на отпуск управляющего.
СОП №131: Выгорание ключевого врачаСОП №133: Стажировка ассистентов