Генеральный директор
СОП №214: Время приёма vs конвейер
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт защищает время слота от конвейера. Директор не решает, сколько минут нужно на конкретный канал. Он держит риск, что сжатое расписание ломает фотопротокол, ИДС, стерильность и смысл лечения.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Утвердить минимальную длительность слотов по видам услуг.
- Запретить добавлять пациента поверх стандарта ради выручки.
- Связать срыв слота с качеством, не только с очередью в зале.
3Термины и определения
- Стандарт слота - минимальное время на услугу, включая фото, согласие и передачу в кассу.
- Конвейер - наращивание числа пациентов ценой протокола.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Сетка длительностей.
- Отчёт добавок и задержек.
- Жалобы на ожидание и «врач торопился».
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Сверьте фактическую длительность с сеткой, число добавок, опоздания, отсутствие фото в «быстрых» днях. Посчитайте, что даёт лишний пациент против риска переделки.
6.2. Решение
Утвердите минимальные слоты и запрет системных добавок. Главный врач защищает клиническое время. Управляющий не продаёт «втиснем». Премия за количество приёмов, которая бьёт по протоколу, пересматривается.
Кресло - не конвейер. Я не ставлю диагноз и не крою слот минутами сам. Я запрещаю резать время протокола ради ещё одного пациента.
6.3. Контроль
Еженедельно смотрите добавки и среднюю длительность. Всплеск осложнений или жалоб на спешку - повод вернуть слоты, не ускорить ещё.
- Не хвалите врача за 20 пломб в день без аудита качества.
- Не режьте слот детского приёма и хирургии первыми.
- Не обещайте пациенту время, которого нет в сетке.