Генеральный директор
СОП №215: Детский приём: стандарты
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт задаёт организационные правила детского приёма: законный представитель, время слота, допуск врача, маршрут при отказе ребёнка. Директор не лечит детей и не уговаривает ребёнка в кресле. Он держит правовой и качественный риск педиатрического контура.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не начинать лечение ребёнка без представителя и документов.
- Дать слоту запас времени, не взрослый конвейер.
- Допустить к детям только обученных врачей.
3Термины и определения
- Законный представитель - родитель или иное лицо, имеющее право давать согласие за ребёнка.
- Детский допуск - право врача вести детский приём по стандарту клиники.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Формы ИДС для детей и представителей.
- Сетка детских слотов.
- Правило отказа ребёнка и седации.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте, кто ведёт детей, какие слоты, как оформляют представителя, что делают, если ребёнок не даёт работать. Посмотрите жалобы родителей и случаи лечения без полного пакета документов.
6.2. Решение
Утвердите допуск, длительность, запрет лечения без представителя и правило, когда работу останавливают. Седация и наркоз - только по отдельному СОПу. Маркетинг «без слёз» не обещает того, чего нет в протоколе.
Детский приём - отдельный стандарт клиники. Я не ставлю детский диагноз. Я запрещаю лечить ребёнка «как маленького взрослого» без допуска и времени.
6.3. Контроль
Аудит детских карт: представитель, ИДС, фото по правилу, врач с допуском. Лечение без пакета - остановка детского контура у этого врача.
- Не уговаривайте ребёнка лечиться «ради плана дня».
- Не ставьте детскую хирургию без ассистента.
- Не публикуйте лица детей без отдельного согласия представителя.