СОП №150: Внутренние коммуникации

Стандарт собирает внутренние коммуникации клиники в понятные каналы: что идёт приказом, что в рабочем чате, что на планёрке, что нельзя писать в личку. Генеральный директор не управляет клиникой через пять безымянных чатов. Решения о деньгах, кадрах и маршруте живут в протоколе.

Все рабочие каналы: чаты, почта, CRM-задачи, планёрки, объявления на смене.

• Назвать официальные каналы и запретить дубли, где теряются поручения.
• Не принимать кадровые и кассовые решения только стикером в мессенджере.
• Снизить шум, из-за которого врачи отключают уведомления.

• Официальный канал - место, где поручение считается врученным.
• Протокол решения - короткая запись директора или управляющего с датой.
• Рабочий чат смены - оперативка дня, не архив стратегии и не суд.

• Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
• Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
• Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

• Карта каналов: зачем каждый, кто админ, кто имеет право писать всем.
• Шаблоны протокола и объявления смене.
• Реестр чатов с доступом IT.