Генеральный директор
СОП №151: Слухи и мессенджеры сотрудников
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт закрывает два риска: слухи, которые ломают смену, и рабочие переписки в личных мессенджерах, где уезжают фото пациентов и суммы. Генеральный директор не полицейский чатов, но отвечает за персональные данные и за то, чтобы клиника опережала сплетню фактом.
Любой слив данных, фото из кабинета в личку, волна слухов о деньгах, увольнениях, проверке.
2Цель СОП
- Запретить фото пациентов и карт в личных чатах.
- Отвечать на паттерн слухов фактом в официальном канале в тот же день.
- Разбирать слив как дисциплинарный и лицензионный риск.
3Термины и определения
- Слух - версия, которая гуляет без протокола и бьёт по смене.
- Слив - персональные или кассовые данные вне контура клиники.
- Личный мессенджер - канал, который клиника не контролирует и не считает архивом.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Политика фото и переписок, соглашение о персональных данных.
- Реестр рабочих каналов, инструкция при сигнале слива.
- Шаблон опровержения слуха фактом без лишних деталей.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
IT и старший показывают, где уже уезжали фото. Юрист подтверждает формулировки. Управляющий держит ухо на смене: какие слухи мешают записи. Директор решает, какой слух достоин общего факта, а какой умрёт без питания.
6.2. Решение
Директор утверждает запрет слива, канал сигнала и правило ответа на слух. По подтверждённому сливу сразу взыскание и пересмотр доступов. По слуху о кадрах и деньгах факт звучит от директора или управляющего, не от «источника».
Фото пациента в личном чате это слив, не «спросить коллегу». Слух про увольнения закрываю фактом в официальном канале в тот же день, не комментарием «не обсуждаем».
6.3. Контроль
После инцидента проверьте, исчез ли файл из личных чатов насколько это возможно, и не повторился ли сюжет. Если слухи о зарплатах точные, ищите слив ведомости, не «болтунов».
- Не ищите виновного публичным допросом смены.
- Не пересылайте сами скрины карт в личку «на согласование».