Генеральный директор
СОП №211: Внешний эксперт
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт задаёт, когда клиника зовёт внешнего эксперта: спор о качестве, суд, редкая методика, конфликт внутри команды. Директор не подменяет экспертизу своим мнением. Он держит риск утечки данных, оплаты и статуса заключения.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Определить порог вызова внешнего эксперта.
- Ограничить доступ к персональным данным договором.
- Не использовать эксперта как дубинку против врача без фактов.
3Термины и определения
- Внешний эксперт - врач или организация вне штата, которая даёт независимое заключение.
- Заключение - письменный документ, который входит в дело, а не устный совет за ужином.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор с экспертом и NDA.
- Пакет обезличенных или законно переданных материалов.
- Протокол, зачем эксперт вызван.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите внутренний разбор, карту, претензию, сумму риска. Сформулируйте вопрос эксперту: качество, причинность, стандарт, а не «кто хороший человек». Согласуйте юриста, если дело претензионное.
6.2. Решение
Утвердите эксперта, объём документов и оплату. Пациента информируйте по правилу прозрачности, не устраивайте сюрприз. Вывод эксперта не отменяет вашей ответственности за коммуникацию.
Внешний эксперт - инструмент риска, не поиск удобного диагноза. Я не ставлю диагноз. Я решаю, что клиника не разбирает сложный спор в одиночку.
6.3. Контроль
Заключение храните в деле. Если эксперт указал системный сбой - откройте аудит, не прячьте файл. Счёт эксперта проводите прозрачно.
- Не ищите эксперта, который «напишет как надо».
- Не передавайте карту без правового основания.
- Не публикуйте заключение в соцсетях.