СОП №212: Клинические KPI главного врача

Стандарт задаёт клинические показатели главного врача: соблюдение протоколов, осложнения, переделки, фото, сроки ответа на жалобы. Директор не оценивает главврача по личному обороту кресла как единственному KPI. Он держит качество как управляемую величину.

Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

• Отделить клинические KPI от выручки.
• Считать осложнения и переделки, а не только «загрузку».
• Привязать бонус главврача к качеству, не только к плану продаж.

• Клинический KPI - измеримый показатель качества, а не мнение «врачи молодцы».
• Переделка - повторная работа по гарантии или качеству вне исходного плана.

• Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
• Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
• Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

• Ежемесячный отчёт качества.
• Журналы осложнений, гарантий, жалоб.
• Выборка аудита карт.