Генеральный директор
СОП №136: Увольнение врача
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт описывает увольнение врача: пациенты с незавершённым планом, карты, доступы, касса, формулировка коллективу. Генеральный директор не увольняет в ярости в пятницу без передачи случаев. Репутация клиники в эти дни хрупче, чем обида врача.
Инициатива клиники, инициатива врача, окончание договора, провал испытания.
2Цель СОП
- Передать незавершённое лечение до отключения доступов.
- Закрыть CRM, кассу и мессенджеры в согласованный час.
- Сказать пациентам одну версию от клиники, не войну сторон.
3Термины и определения
- Незавершённый план - лечение, которое нельзя бросить без маршрута передачи.
- Час отключения - момент, когда доступы, ключи и печать уже не у врача.
- Версия для пациентов - короткий текст, кто продолжает лечение и как связаться.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Список пациентов в плане, гарантийные случаи, долги по кассе.
- Договор, акт приёма-передачи карт, чек-лист доступов.
- Шаблон сообщения коллективу и пациентам.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Управляющий снимает список случаев, кассовые хвосты, оборудование и долги по обучению. Главный врач назначает, кто принимает сложные планы. Юрист готовит кадровые документы. Директор утверждает дату разговора и час отключения.
6.2. Решение
Директор проводит или явно делегирует разговор, фиксирует дату выхода, передачу и коммуникацию. Если риск увода базы высокий, отключение доступов в тот же день, передача карт под контролем.
Врача не выпускаем из клиники, пока карты и незавершённые планы не переданы. Доступы режем в час, записанный в протоколе, не «когда дойдут руки».
6.3. Контроль
На следующий день сверка: CRM закрыт, пациенты распределены, коллектив не питается слухами. Через неделю выборочно проверьте, дошли ли пациенты до нового врача.
- Не обсуждайте причину увольнения врача с пациентами.
- Не оставляйте уволенному личный чат клиники «на всякий случай».