Генеральный директор
СОП №12: Управление через управляющую компанию
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт задаёт, когда сеть переходит на контур управляющей компании и что директор оставляет за собой. УК не должна превратиться в третий чат, который дублирует филиалы и ничего не решает.
При двух и более адресах, при найме управляющих филиалов и если собственник больше не хочет операционки каждого кресла.
2Цель СОП
- Разделить стратегию, контроль и операционку по уровням без серой зоны.
- Не плодить штат УК раньше, чем есть стандарты и цифры с филиалов.
- Сохранить за директором решения по деньгам, лицензии и репутации.
3Термины и определения
- УК - центр, который ставит стандарты, консолидирует P&L и нанимает управляющих филиалов.
- Контур филиала - то, что управляющий решает сам в рамках бюджета и стандартов.
- Двойное подчинение - врач или администратор получает противоречивые указания от филиала и УК.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Опишите, какие решения сейчас идут через вас лично. Разделите их на три корзины: только директор, УК, филиал. Посчитайте стоимость УК и эффект. Проверьте, есть ли единые СОПы и отчётность, иначе УК не на что опираться.
6.2. Решение
Утвердите матрицу решений, штат УК, регламент отчётности и дату перехода. Назначьте, кто эскалирует инцидент. Сообщите управляющим письменно, что больше не согласовывается в мессенджере директора.
УК пишет стандарт и смотрит цифру. Лечить и записывать пациентов она не должна. Филиал без права на операционку - это театр.
6.3. Контроль
Через 60 дней разберите 10 реальных решений: кто их принял и не было ли двойного подчинения. Если директор по-прежнему утверждает график гигиениста, УК не запущена, сколько бы табличек ни повесили.
- Не создавайте УК ради статуса, пока один филиал ещё не считается.
- Не оставляйте врачам право игнорировать стандарт УК «потому что у нас другая атмосфера».