К содержанию

Генеральный директор

СОП №11: Решение о закрытии филиала

Тема №1. Стратегическое управление клиникой

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает закрытие филиала как управляемый выход, а не внезапную табличку на двери. Директор защищает пациентов, лицензию, кассу и команду, даже если площадка убыточна.

    При устойчивом убытке, потере лицензионного врача, срыве аренды, решении собственника о сжатии сети.

  2. 2Цель СОП

    • Принять решение по цифрам и риску, не по настроению недели.
    • Вывести пациентов и архивы без претензий и потери карт.
    • Закрыть деньги: аренда, поставщики, ФОТ, касса, налоговый контур.

  3. 3Термины и определения

    • Закрытие - прекращение приёма на адресе с переносом или завершением планов лечения.
    • Горизонт выхода - число недель от протокола до последнего приёма.
    • Площадка-приёмник - клиника сети или партнёр, куда переводим незавершённые планы.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
    • Протокол решения на одну страницу.
    • Папка договоров, лицензий и рисков по теме.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Соберите 12 месяцев P&L, прогноз ещё на 6, список незавершённых планов, договоры аренды и поставщиков, кадровые риски. Юрист и главврач дают отдельные записки. Назовите площадку-приёмник или сценарий завершения планов на месте.

    6.2. Решение

    Утвердите закрытие или последний шанс с жёсткими условиями и датой. Если закрываем, календарь: стоп рекламы, стоп новой первички, перевод планов, уведомление сотрудников, сдача адреса. Протокол с датой последнего приёма.

    Закрываем по протоколу. Пациент в плане лечения не узнаёт новость от охраны. Сначала маршрут, потом объявление.

    6.3. Контроль

    Еженедельно до закрытия: число незакрытых планов, касса, претензии, статус лицензии и архива. После закрытия - акт передачи документов и сверка долгов. Не считайте филиал закрытым, пока карты и касса не сданы.

    • Не объявляйте закрытие в общем чате до маршрута для пациентов в лечении.
    • Не выключайте CRM и кассу раньше, чем закрыты деньги и документы.
СОП №10: Решение об открытии филиалаСОП №12: Управление через управляющую компанию