Генеральный директор
СОП №10: Решение об открытии филиала
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт задаёт, как директор принимает решение открыть филиал. Филиал - это новая лицензионная и управленческая нагрузка, а не «ещё одна вывеска». Решение нельзя заменить энтузиазмом собственника по удачной аренде.
Любая новая площадка: второй адрес, кабинет в ТЦ, отдельное детское отделение с отдельным P&L. Не применяется к косметическому ремонту текущего адреса.
2Цель СОП
- Проверить, что текущая клиника управляема без ежедневного героизма директора.
- Посчитать экономику филиала отдельно, без надежды, что «как-нибудь заполнится».
- Назначить управляющего филиала до подписания аренды, не после ремонта.
3Термины и определения
- Филиал - отдельный адрес с лицензией, кассой и графиком, даже если бренд тот же.
- Готовность материнской - текущая клиника даёт прибыль, стандарты и замену директора на 20 рабочих дней.
- Каннибализация - филиал забирает пациентов и врачей у действующей площадки без роста суммарной прибыли.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L текущей клиники, модель филиала, проект аренды и штата.
- Карта каннибализации по районам и врачам.
- Протокол решения собственника.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте готовность материнской: прибыль, текучка, стандарты, кадровый резерв. Соберите модель филиала: аренда, ремонт, лицензия, ФОТ, выход на план 12 месяцев, касса. Оцените каннибализацию. Поговорите с кандидатом в управляющие до переговоров с арендодателем.
6.2. Решение
Решение «открываем / не открываем / откладываем» с датой и потолком инвестиций. Если открываем, в протоколе: адрес, управляющий, запрет на перетаскивание ключевых врачей без плана замены. Подпись собственника обязательна.
Пока материнская клиника держится на мне лично, второй адрес не подписываю. Сначала управляющий, потом аренда.
6.3. Контроль
Ежемесячно до выхода на план смотрите кассу, загрузку и каннибализацию. Если через 6 месяцев нет траектории к плану, собирайте решение о заморозке, а не «ещё рекламы».
- Не подписывайте аренду, пока нет имени управляющего и модели выхода на план.
- Не переводите лучшего хирурга на новый адрес без замены на материнской.