СОП №9: Сравнение с конкурентами

Стандарт описывает регулярное сравнение клиники с релевантными конкурентами. Это не слежка и не копирование прайса, а проверка, не оторвались ли мы от рынка по чеку, срокам и сервису.

Ежеквартально и перед изменением прайса, запуском направления или решением об открытии филиала.

• Сравнивать себя с теми, кого выбирает наш пациент, а не с идеалом из другой ценовой лиги.
• Увидеть разрыв по срокам, составу смены, цифровому контуру и гарантиям.
• Принять решение: держим разницу, закрываем разрыв или меняем позицию.

• Релевантный конкурент - клиника, которую пациент реально ставит рядом с нами в одном запросе.
• Карта сравнения - таблица из 8-12 параметров: прайс ядра, срок, врачи, сервис, отзывы, оборудование.
• Ложный конкурент - премиум-сеть или эконом у метро, с которыми нас путает только директор.

• Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
• Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
• Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

• P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
• Протокол решения на одну страницу.
• Папка договоров, лицензий и рисков по теме.