СОП №8: Позиционирование на рынке

Стандарт задаёт, как клиника объясняется рынку: чем она не соседняя «стоматология у дома» и чем не федеральная сеть. Позиция держит прайс, найм и тон рекламы.

При запуске бренда, смене модели, падении среднего чека и если врачи на приёме обещают другое, чем сайт.

• Сформулировать позицию в одном абзаце, который выдержит проверка врачом и администратором.
• Согласовать позицию с реальными компетенциями, а не с желаемым прайсом.
• Запретить противоречивые офферы, которые размывают место на рынке.

• Позиция - место клиники в голове пациента относительно 3-4 видимых конкурентов.
• Доказательство позиции - факт, который пациент может проверить: срок, протокол, врач, сервис, гарантия.
• Размытие - одновременные обещания «дешево», «премиум» и «любая сложность вчера».

• Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
• Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
• Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

• P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
• Протокол решения на одну страницу.
• Папка договоров, лицензий и рисков по теме.