СОП №7: Целевая аудитория и география

Стандарт фиксирует, кого клиника лечит в первую очередь и с какой географии берёт поток. Директор запрещает размазывать рекламный бюджет на «всех, у кого есть зубы».

Перед годовым маркетинг-планом, при открытии филиала, при падении конверсии и если средний чек уехал от модели.

• Назвать 1-2 приоритетные аудитории и 1-2, с которыми не работаем сознательно.
• Задать географический контур: пешая доступность, район, город, иногородние.
• Связать аудиторию с прайсом, графиком и оффером, а не только с таргетом.

• Приоритетная аудитория - пациент, ради которого держим слоты, врачей и сервис.
• Геоконтур - зона, откуда клиника обязана уметь привести и принять пациента без срыва логистики.
• Чужая аудитория - сегмент, который даёт заявки, но ломает модель сервиса или маржу.

• Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
• Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
• Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

• P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
• Протокол решения на одну страницу.
• Папка договоров, лицензий и рисков по теме.