К содержанию

Генеральный директор

СОП №6: Портфель услуг и отказ от направлений

Тема №1. Стратегическое управление клиникой

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает, как директор собирает портфель услуг и закрывает направления, которые не дают маржу, качество или поток. Отказ - стратегическое решение, а не обида на врача, который ушёл.

    Ежегодно и внепланово, если направление 6 месяцев убыточно, нет лицензионного врача или растёт доля осложнений.

  2. 2Цель СОП

    • Оставить в портфеле услуги, которые клиника умеет делать стабильно.
    • Закрыть направления без маскировки «пока оставим в прайсе».
    • Защитить пациента и репутацию при выводе услуги.

  3. 3Термины и определения

    • Портфель - услуги, которые клиника продаёт, лечит и рекламирует как свои.
    • Вывод направления - снятие услуги из прайса, рекламы и графика с маршрутом для текущих пациентов.
    • Зомби-услуга - строка в прайсе без врача, слотов и качества, которая путает ресепшен.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
    • Протокол решения на одну страницу.
    • Папка договоров, лицензий и рисков по теме.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Соберите по каждому направлению: выручка, маржа, загрузка, осложнения, зависимость от одного врача, стоимость входа в рекламе. Главный врач даёт клиническую оценку, финансист - экономику. Список зомби-услуг вынесите отдельно.

    6.2. Решение

    Утвердите, что оставляем, что развиваем, что выводим и до какой даты. Для вывода назначьте врача сопровождения текущих пациентов и текст для ресепшена. Рекламу и сайт чистят в тот же день, когда услуга снята из графика.

    Если нет врача, протокола и маржи, направления нет. Прайсовая строка без кресла - это обман пациента.

    6.3. Контроль

    Через 30 и 90 дней проверьте, не вернулась ли услуга «по просьбе администратора». Текущие планы лечения по выведенному направлению закрываются по списку, а не теряются.

    • Не оставляйте направление в рекламе после вывода из графика.
    • Не закрывайте услугу, пока не назначен маршрут для пациентов в плане лечения.
СОП №5: Выбор бизнес-модели клиникиСОП №7: Целевая аудитория и география