Генеральный директор
СОП №255: Уход управляющего без передачи
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт описывает, как генеральный директор действует, если управляющий клиникой ушёл без хендовера: ключи, касса, пароли, незакрытые конфликты, закупки. Это операционный чёрный день. Директор в тот же день перехватывает доступы, не ждёт «он завтра завезёт флешку».
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- В первый день закрыть кассу, ключи, CRM, банк-клиент и рекламные кабинеты.
- Понять, что горит: зарплаты, поставщики, претензии, график.
- Назначить временного контурного руководителя, не оставить клинику без голоса.
3Термины и определения
- Хендовер - письменная передача ключей, доступов, кассы, открытых задач.
- Перехват доступов - смена паролей и прав в день исчезновения управляющего.
- Открытый контур - то, что упадёт за 72 часа: касса, смена, поставка, реклама, аренда.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Реестр доступов, список ключей, банк-клиент, CRM, касса, реклама.
- P&L, график смены, папка претензий.
- Контакты старшего администратора, главврача, бухгалтера.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Инвентаризация: ключи, сейф, касса, печати, токен банка, ноутбук, печати ЭЦП. Старший администратор даёт живой график дня. Бухгалтер: платежи на 72 часа. Не звоните ушедшему 20 раз вместо смены пароля.
6.2. Решение
Смените все пароли, отзовите подпись, назначьте временного, заморозьте нетипичные платежи и скидки. Пациентский день не останавливайте без причины безопасности. Закупки только по белому списку.
Без передачи считаем доступы скомпрометированными. Пароли меняем сегодня. Клинику ведёт временный контур, который я назначаю письменно.
6.3. Контроль
Через 24 часа: касса сошлась, график жив, реклама не в чужом кабинете. Через 7 дней полный аудит договоров и склада. Кадровый и юридический контур по факту ухода ведите отдельно.
- Не оставляйте банк-клиент на телефоне ушедшего «на всякий случай до расчёта».
- Не назначайте временным того, кто не умеет закрывать кассу и смену.