Генеральный директор
СОП №254: Уход ключевого имплантолога
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт задаёт действия генерального директора, когда ключевой имплантолог увольняется или исчезает из графика. Риск: незавершённые операции, гарантия, увод пациентов, простой кресла. Директор закрывает пациентов раньше, чем обиду.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Собрать список незавершённых хирургических и ортопедических этапов.
- Назначить преемника или паузу с честным переносом, не «разберётесь сами».
- Сохранить серийники, снимки и гарантийный контур клиники.
3Термины и определения
- Ключевой имплантолог - врач, без которого падает заметная доля хирургии или единственный, кто ведёт сложные протоколы.
- Незавершённый случай - пациент между установкой, раскрытием, оттиском и фиксацией.
- Передача - письменный список случаев, сроки, риски, согласие пациента на другого врача.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- График хирурга, склад серийников, гарантийные обязательства.
- Трудовой договор, соглашение о пациентской базе по закону.
- Список внешних хирургов, которые могут закрыть этапы.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Выгрузите пациентов в этапе, ближайшие операции, авансы, материалы «под врача». Проверьте, не забрал ли доступы к снимкам. Юрист смотрит договор и уведомление.
6.2. Решение
Утвердите преемника или паузу хирургии, тексты пациентам, расчёт, дату отключения доступов. Гарантию клиники не снимайте из мести. Если врач уводит пациентов, фиксируйте факты, не устраивайте войну в переписке пациентов.
Пациенты в этапе не заложники конфликта. Сначала список случаев и серийники, потом расчёт и доступы. Уводить карты на флешке запрещаю.
6.3. Контроль
Ежедневно до закрытия передачи сверяйте список этапов. Доступы в CRM и склад закройте в день ухода. Через 30 дней посмотрите, какая доля пациентов осталась в клинике.
- Не оставляйте раскрытие импланта «какому-нибудь терапевту на смене».
- Не удаляйте карточку пациента, чтобы «врач не унёс базу»: это вред клинике и закону.