К содержанию

Генеральный директор

СОП №288: Телемедицина: границы

Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает границы телемедицины в стоматологии. Дистанционно можно сопровождать, разъяснять план, смотреть фото по правилам, нельзя подменять очный осмотр там, где закон и клиника требуют кресло. Директор утверждает список сценариев и запретов, чтобы маркетинг не продал «лечение по Zoom».

    Сервис онлайн-консультаций, чат врача, разбор снимков дистанционно, партнёрская платформа. Реклама телемедицины.

  2. 2Цель СОП

    • Дать пациенту безопасный дистанционный контур без ложного диагноза.
    • Соблюсти лицензию, информирование и документацию.
    • Не пустить маркетинг обещать лечение без осмотра.

  3. 3Термины и определения

    • Телемед-сценарий - разрешённая услуга: разъяснение плана, контроль после лечения, второе мнение по снимку в рамках правил.
    • Очный порог - ситуация, когда приём только в кресле: боль, отёк, травма, первичный сложный случай.
    • Документирование - запись консультации в карте, не в личном мессенджере врача.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Правовая позиция, лицензия, шаблон информирования.
    • Список разрешённых и запрещённых сценариев.
    • Платформа, идентификация пациента, хранение файлов.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Юрист и главный врач пишут белый и чёрный списки. Маркетолог приводит тексты рекламы на сверку. IT выбирает канал, где есть идентификация и архив, не сторис врача. Администраторы получают скрипт: когда звать в клинику немедленно.

    6.2. Решение

    Утвердите сценарии, тариф, кто имеет право консультировать, как фиксировать в карте. Острые состояния всегда очный маршрут. Запрет ставить диагноз и план лечения там, где нет осмотра, обязателен в протоколе.

    Онлайн не заменяет кресло. Мы сопровождаем и фильтруем, но зуб по фото не лечим и острый отёк не «наблюдаем до понедельника» без очного маршрута.

    6.3. Контроль

    Ежемесячно разберите записи телемеда: были ли обещания лечения, уходы острых на дом, жалобы. Рекламу с нарушением снимите в тот же день. Врач, консультирующий в личном WhatsApp мимо карты, выходит в разбор.

    • Не продавайте «имплантацию по видео» и не ставьте план лечения без осмотра.
    • Не оставляйте снимки пациентов в личных чатах врачей.
СОП №287: Цифровая запись и виджетСОП №289: ИИ в клинике: что можно