Генеральный директор
СОП №287: Цифровая запись и виджет
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт задаёт запуск онлайн-записи и виджета на сайте. Виджет продаёт живой слот, а не собирает заявки в чёрную дыру. Директор не включает кнопку «записаться», пока сетка врачей, подтверждение и персональные данные не закрыты.
Виджет сайта, агрегаторы, приложение, чат-бот записи. Изменение правил подтверждения.
2Цель СОП
- Писать пациента в реальный слот без двойной брони.
- Подтверждать визит человеком или правилом клиники.
- Хранить персональные данные в контуре клиники, не в чужом виджете без договора.
3Термины и определения
- Виджет - форма онлайн-записи, связанная с сеткой.
- Двойная бронь - один слот в двух системах.
- Подтверждение - статус, после которого слот считается занятым для врача.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Интеграция с CRM, правила сетки, шаблоны подтверждения.
- Договор с вендором, обработка персональных данных.
- Отчёт неявок с онлайн-канала.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
IT и старший администратор проверяют, что виджет читает те же слоты, что ресепшен. Закройте врачей, которых нельзя ставить первичным онлайн. Юрист закрывает согласие и хранение данных. Посчитайте, кто подтверждает заявки вечером и в выходные.
6.2. Решение
Включайте поэтапно: один врач, затем направление, затем клиника. Правило неявки с онлайн то же, что с телефона. Если вендор не отдаёт данные в CRM, не запускайте.
Виджет включаем в живую сетку. Заявка «мы перезвоним» это не цифровая запись, это очередь в никуда.
6.3. Контроль
Еженедельно: число записей, доля подтверждённых, неявки, двойные брони, жалобы «меня нет в базе». Двойная бронь чинится в тот же день. Не расширяйте агрегаторы, пока свой виджет врёт.
- Не держите параллельно Excel, журнал и виджет как три правды.
- Не включайте предоплату в виджете без фискального и правового контура.