Генеральный директор
СОП №286: Единые СОПы сети
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт описывает единые СОПы сети: что обязательно везде, что точка может уточнить. Без версии и аудита «единый стандарт» живёт в презентации. Директор утверждает ядро СОПов и запрещает локальные правки, которые ломают безопасность и кассу.
Две и более клиники, УК, франшиза со своими доработками. Ввод новой точки в контур.
2Цель СОП
- Дать сети одно ядро: касса, запись, стерилизация, жалоба, лицензия.
- Разрешить локальные уточнения только в белом списке.
- Проверять исполнение аудитом, не рассылкой файлов.
3Термины и определения
- Ядро СОПов - стандарты, которые нельзя менять точке.
- Локальная адаптация - разрешённое уточнение: маршрут входа, парковка, часы.
- Версия - номер и дата документа, который действует.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Реестр СОПов сети с версиями.
- Чек-лист аудита точки.
- Канал публикации, обучение управляющих.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите, какие инструкции реально разные. Главный врач и директор помечают ядро. УК готовит реестр и обучение. Новую точку не открывайте, пока ядро не пройдено управляющим и старшим администратором.
6.2. Решение
Утвердите ядро, белый список адаптаций, ритм аудита. Правка ядра только протоколом директора. Файл в личной папке управляющего не считается версией.
СОП сети один. Точка может уточнить, где висит ключ, но не как принимают наличные и как моют инструмент.
6.3. Контроль
Аудит по чек-листу, не по разговору. Расхождение ядра это срок на исправление и повтор. Если точка систематически живёт своими правилами, это не характер, это вывод из бренда или смена управляющего.
- Не рассылайте Word без номера версии и даты вступления.
- Не позволяйте главному врачу точки отменять кассовый СОП «потому что неудобно».