Генеральный директор
СОП №285: Единый прайс сети
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт задаёт единый прайс сети клиник. Одна вывеска с разными ценами на одну услугу путает пациента и открывает войну скидок между точками. Директор утверждает базовый прайс, правила исключений по городу и запрет личного прайса врача в обход кассы.
Две и более точки одного бренда, сайт, агрегаторы, скрипты колл-центра. Пересмотр прайса сети.
2Цель СОП
- Дать пациенту одну понятную цену бренда.
- Закрыть серые скидки врачей и администраторов.
- Оставить редкие исключения письменно, не устно.
3Термины и определения
- Базовый прайс - утверждённый директором список цен сети.
- Исключение - другая цена точки или города с датой и причиной.
- Личный прайс - цена врача мимо кассы и прайса, запрещена.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Текущие прайсы точек, сайт, агрегаторы, коммерческие шаблоны.
- P&L по услугам, где цена ниже себестоимости.
- Регламент скидок.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Сведите расхождения сайта, регистратуры и врачебных листовок. Посчитайте, какие позиции убыточны. Маркетолог показывает обещания в рекламе. Главный врач отмечает услуги, где демпинг бьёт по качеству.
6.2. Решение
Утвердите базовый прайс, дату включения, исключения списком. Колл-центр и сайт переключаются в один день. Скидки только по регламенту с фиксацией в CRM. Разные города можно развести, разные улицы одного бренда без причины нельзя.
У сети один прайс. Если точка хочет другую цену, пусть докажет рынок города протоколом, а не «у нас так принято».
6.3. Контроль
Раз в месяц тайный звонок и сверка чека с прайсом. Расхождение это разбор управляющего. Врач, держащий личный прайс, выходит в дисциплинарный контур, не в «творчество».
- Не держите на сайте одну цену, а в кабинете другую «для своих».
- Не давайте точкам войну скидок за одного пациента сети.